2019
单页入口
先把最常用的登录地址集中到一页，解决换设备后找不到入口的问题。
01
2019 年，先把最常用的几条放在最前面
最初的做法很朴素：把散落在书签、聊天记录和旧设备里的登录地址整理到同一页。换一台电脑，先打开这一页，就能继续登录，不用回旧设备翻记录。
常用入口前置，是为了让第一次访问的人少翻几屏，也让换设备的老用户不用重新判断该点哪里。此后每次调整版面，团队都会先看两件事：新访客能不能直接走到登录入口，老用户能不能在相同位置找到熟悉的栏目。
单页入口运行一段时间后，桌面收藏、浏览器差异和目录查找的需求逐渐增多。团队开始按栏目分组，把入口、使用说明和对照信息放成可快速扫读的结构，这成为后来官方矩阵 V3.1 的起点。
02
从一页入口，走到 V3.1
版本变化围绕同一个目标：让入口的位置更稳定，让桌面端与移动端能用同样的方式找到它。
栏目分组
从一条链接扩展到一组入口
按账号入口、桌面收藏、浏览器适配、内容目录、帮助文档和版本说明分组，查找路径开始固定下来。
V3.1
官方矩阵成形
移动端与桌面端保持同名栏目和相同编号顺序，换设备后不必重新适应一套叫法。
V4 / 对照
桌面端与内容目录同步
桌面端 V4 对照区按 6 个栏目分组，收录 42 条对照条目；内容目录更新到 V3.1，按 9 个目录组编排 72 条工具与入口条目，每条都有四位对照编号。
展开看 V3.1 与 V4 分别帮您做什么
V3.1 管当前入口和内容目录的结构，按 9 个目录组、72 条条目帮您快速定位；V4 对照区帮您看清桌面端各栏目之间的位置关系。两边的栏目与编号顺序保持一致，按编号找过去不会跳错。需要贴在工位或放进操作手册时，对照表还准备了适合打印的版式。
03
十八个人，三张工作台
入口维护、浏览器适配、帮助文档三个小组各 6 人。反馈进来先按问题类型分流，减少来回转述，让您更快拿到下一步。
6
入口维护组
盯住常用入口是否可达，目录索引是否跟得上页面变化。
- 收到反馈先判断是入口变动还是浏览器差异
- 每次改版先整理栏目顺序与编号
- 把确认后的入口同步到桌面端与移动端
6
浏览器适配组
跟踪 Chromium、Firefox、WebKit 三类主流内核，细化到 14 个常见版本区间。
- 判断页面显示与交互是否正常
- 整理为可用、部分功能受限、建议升级三档
- 把典型显示问题写成可复现的说明
6
帮助文档组
维护 36 条常见问题，把首次访问、桌面收藏、换设备、显示异常和目录查找写成短步骤。
- 为第一次访问的人准备图文步骤卡
- 把操作说明改到能一眼看懂
- 跟随版本变化更新帮助内容
04
服务到 31 个省级行政区
访问来自 31 个省级行政区，四川地区最集中。累计服务访问 46 万人次，其中桌面端访问约占 63%。这组数字决定了页面怎么排：桌面端入口编号和对照表优先按大屏阅读设计，移动端保持同名栏目和相同编号顺序。
46万
累计服务访问人次
63%
桌面端访问占比
工作时间内提交问题，附上浏览器版本与页面截图，适配组更容易复现您看到的显示情况。第一次访问或刚换设备的用户，也可以先按帮助中心的步骤走一遍，再决定是否收藏入口。
31 个省级行政区 · 琥珀节点代表四川地区
05
每周、每月、每年，怎么检查
收藏夹里的地址能不能长期用，取决于背后有没有固定节奏。
01
每周
检查一次入口链接与目录索引。发现失效地址，先确认影响范围，再替换到当前栏目。
02
每月
完成一次浏览器适配复核，覆盖 Chromium、Firefox、WebKit 三类内核下的常见版本区间。
03
每年
第二季度和第四季度各完成一次全站入口巡检，把栏目、编号、帮助文档与桌面端对照一起过一遍。
发现问题时，入口维护组先看入口是否还能打开；涉及显示或交互的，转给浏览器适配组；需要补操作步骤的，由帮助文档组更新步骤卡。一次反馈会落到具体小组，不会停在转述里。